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售后服务

    以“顾客的需求 我们的追求”的市场理念和“市场和顾客是我们追求的质量标杆”的品质理念,竭诚为客户服务。凭借十余年发展积累的市场经验,公司创立了以市场为龙头、以顾客为中心的“整体营销管理”模式,即“销售围绕市场转、生产围绕销售转、全员围绕营销转”的三转模式。
    为进行良好的售后服务,营销部建有完整的客户档案,并作为公司重要的资产进行管理。营销员每月都走访分管区域的客户,与客户进行沟通,对客户潜在的要求进行收集,并及时反馈,再转至职能部门实现。为加强与客户的沟通,公司定期举行与客户的洽谈会,邀请客户参观古越工厂,认真听取他们对我公司产品的意见和建议,了解客户的真正需求。
    对各类问题,销售人员通过电话、传真或E-mail的方式及时与客户沟通,通报进展情况,解决问题,交流想法。公司的售后服务主要通过以下方式实现: 专业服务:公司设有专门的售后服务部门,有专职的售后服务人员,巡回于市场作全面的售后件分析并跟进服务。具体细则根据每个客户的不同量身定做,并严格按签订的质量协议执行。 
   沟通协调:公司十分重视顾客的投诉和抱怨,将顾客投诉看作是改进企业产品、服务、过程和体系的重要手段,将顾客不满意转化为顾客满意和顾客忠诚的重要资源。
    为迅速及时地处理顾客投诉,提高顾客满意度和顾客忠诚度,规范顾客投诉管理工作,古越在总结以往经验的基础上,制定《用户投诉处理规程》,由营销部和质管部负责全公司的用户投诉信息汇总、处理工作,能够保证配套厂家的诉求,在最短时间内上报公司质量保证人,并迅速反应,以最快速度到达现场处理或者提出解决方案。
    承诺:力创更优质的产品、更优越的性能、更优秀的品牌、更周到的服务。
 
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